为全面提升市长公开电话办理工作质效，切实解决群众急难愁盼问题，2月11日，围绕市政府常务会通报的全市12345工作情况，lol下注 委常委、副区长齐瑞臣组织召开全区公开电话办理工作调度会，对公开电话办理、“热线+网格”等工作进行再部署、再强调、再落实。各街镇、区直部门、部分垂管单位等相关同志参加会议。

　　会上，区政府办主任王巍通报了2025年12月、2026年1月全区公开电话办理工作情况，以及“热线+网格”等工作情况，部署下步重点工作。齐瑞臣就做好全区公开电话办理工作提出明确要求。

　　一是要深刻认识工作重要性。此次市长公开电话改革由顾刚市长部署推动，考核结果将在市政府常务会通报，考核体系更严、标准更高。各单位要切实认清形势、主动承压，以提升 “响应率、解决率、满意率” 为核心目标，提高工作标准；各单位主要领导要研究推动，发挥表率作用，坚决杜绝推诿扯皮、避重就轻、简单粗暴退件等问题，主动换位思考解决群众合理诉求。

　　二是聚焦关键环节，全面提高工作质量。自2026年1月起市里将对工单开展正式全面考核，各单位要狠抓平台诉求办理，严格落实 “首办负责” 制，无过硬理由不得推诿、退件，规范落实 “吹哨报到” 机制，应哨单位需在期限内正面答复；要推动网格 “未诉先办”，加快完成 “热线+网格” 融合移动端登录工作，落实15个领域处置员下沉网格的职责，确保网格长交办事项处置到位、回应及时；要严格执行 “双审双验” 制度，做好办结工单文字、录音双重审核，规范人工反馈流程，确保投诉与回复内容对应一致，坚决杜绝答非所问、千篇一律等问题，重点做好供热供暖、占道经营等重点工单的办理与反馈。

　　三是加大解决力度，用心做好群众工作。各单位要聚焦物业、违建、征收、产权等群众反复投诉的突出问题，由主要领导调度，定期听取工作进展，推动遗留问题、长期未解决事项清仓见底，切实降低投诉量、提高解决率；要紧扣市里 “三率” 评价机制，在问题解决和群众沟通上精准发力，主动做好诉求对接，坚决杜绝回避投诉人等行为，对短期内无法解决的问题，要向群众做好充分解释，争取理解和认可，切实提升群众满意率。

　　12345公开电话办理和 “热线+网格” 融合工作是检验全区基层治理能力和政务服务水平的重要标尺，更是市政府重点考核指标。下一步，lol下注 将以更严标准、更实举措推动工作落地见效，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度，为lol下注 经济社会高质量发展提供坚实保障。

 

 

初审：田佳鑫　复审：田义琨　终审：刘波